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陕西省住房和城乡建设领域现场专业人员继续教育平台常见问题

1. 问：我怎么知道我是否符合参加继续教育网络培训条件?

网络教育面向的对象是持有省住房城乡建设厅核发的《建设行业专业技术管理人员岗位证书》的人员,包括：施工员、质量员、安全员、材料员、资料员、机械员、监理员、测量员、试验员、劳务员、标准员等。您可以在本网站首页“学员查询”栏目里输入本人姓名和身份证号码进行检索查询，只有能查询到岗位证书信息的学员才有资格参加继续教育网络培训。若您的信息在网站上检索不到，而您确实持有省住房城乡建设厅核发的《建设行业专业技术管理人员岗位证书》，说明您的信息有误，系统检索不到。若信息有误，请携带证书原件、身份证原件到陕西省建设信息中心进行信息勘误，地址：西安市友谊东路物资路22号（南稍门十字往东走路南第二个巷子）陕西省建设信息中心109室,联系电话029-83498861 83498872 83498873。

2. 问：我如何登陆系统进行学习?

符合参加继续教育网络培训条件的学员，系统自己为其开通学习账号，账号为学员的身份证号码，初始密码为身份证后六位，如果学员的身份证号码含字母的，字母是大写。

3.问：我忘记了登录密码怎么办?

初始密码为身份证后六位，如果已经修改，登录时，可点击登录页面【忘记密码】，可通过注册时填写的手机号码或电子邮箱取回。

4. 问：我登录系统后，无法正常使用系统的某些功能?

系统推荐下载使用360极速浏览器学习，兼容IE浏览器版本为9.0以上的，如果您的系统为自带IE9.0以下的，请您升级浏览器版本或下载使用360极速浏览器。

5. 问：我在完善个人资料时无法录入手机号码、电子邮箱?

系统设置了手机号码和电子邮箱唯一性，如果您无法录入手机号码、电子邮箱等内容，请确认您录入的资料无误，若仍不能保存，说明系统中已经有其它学员使用了这个手机号码和电子邮箱，请您传真本人身份证复印件到010-63716467或者010-63716048，然后拨打我们的客服电话400-010-0678，由我们的客服人员为您做变更。

6. 问：我无法上传个人电子证照片?

电子证照片主要用于打印继续教育合格证明，要求必须为学员本人近期免冠白底彩色照片，格式为jpg格式，尺寸为180*252像素，文件大小小于50K，若您的照片不能上传，说明您的照片格式不对，或文件大小超过50k，请下载照片制作工具对照片进行规范处理再上传。

7. 问：我无法采集人脸识别照片?

平台配备人像采集识别功能，人脸采集时请确保您的电脑上已经安装了摄像头，并且在拍摄时弹出的“是否允许www.sxjzjy.cn使用您的网络摄像机和麦克风？”提示时选择允许。已采集的头像不允许修改，如需修改请致电客服电话400-010-0678核实身份信息后由我们的客服人员为您处理。

8. 问：我网上报名参加学习可以由单位代替报名吗?

学员参加网络培训学习报名分个人自主报名和单位统一报名两种方式。单位统一报名的，由单位完成缴费后即可开通学习权限，学员登录系统完善个人资料后即可进入学员中心我的课程参加学习。

9. 问：我有多本岗位证书，可以只选择其中的某个专业报名吗?

参加网络培训的学员有多本岗位证书的，可以自由选择全部或者其中的某些专业参加继续教育培训，在学习报名时，将所要学习的专业前面打勾即可，其中公共课是必须参加培训的，选择那个专业就只报名参加那个专业的专业课继续教育培训。

10. 问：参加继续教育网络培训是怎么收费的?

继续教育网络培训按照省物价部门核准的每学时4元标准收取培训费，单专业学员需要学习16学时的公共课和16学时的专业课，共32学时，收费128元。多专业学员，除了公共课16学时外，每个专业都有16学时的专业课需要学习，每增加一个专业，在单专业的收费基础上增加64元。

11. 问：我有多个专业，网络学习时每个专业都要学习16学时的专业课吗？

是的，每个专业都需要学习16学时的专业课，因为目前专业课用的教材统一，所以您现在只需要学习一个专业的专业课就可以，以后专业课分开后，每个专业都需要学习对应的专业课。

12. 问：我在网上学习报名，怎么缴费？

学员网上报名的可以采取支付宝缴费、网银缴费、银行转账以及现场缴费四种方式任意一种完成缴费(暂不支持网银缴费)。其中采取支付宝缴费、网银缴费的，通过网络完成学习报名和缴费后网络学习权限自动开通；采取银行转账和现场缴费方式的，需要在网上完成学习报名后，再完成缴费，之后由系统客服在三到五个工作日内为其开通网络学习权限。

采取银行转账的学员，完成网上学习报名操作后，请将培训费用（如果选择，包括教材费用，发票和教材的邮寄费用等）汇款到下列账户后再传真银行汇款底单到财务部门，经财务核对到账信息后，在3-5个工作日内开通账号网络学习权限。

开户行：中国银行西安南关支行

户 名： 陕西省建设信息中心

汇款账号：1024 0733 7009

联系电话：029-83498872,029-83498861

传真号码: 029-87881499

采取现场缴费的，请到现场办理缴费。

地址：西安市友谊东路物资路22号（南稍门十字往东走路南第二个巷子）陕西省建设信息中心107室

联系人：刘志

联系电话：029-83498872

13.问：我报名时，成功采集了人脸，可学习和考试的时候，怎么都无法通过识别，不能开始学习？

系统通过人脸识别来检测学员的学习行为，从而保证是本人学习、本人考试，请在报名、学习、考试阶段确保是本人在进行，如因特殊原因（初始采集模糊、后期人脸特征有变等），一直不能成功对比识别，请联系客服400-010-0678.重置采集状态，可再次采集初始图像，整个学习考试过程中，重置不得超过3次。

14. 问：学习完毕何时参加考试?

全部通过必修课规定学时后，系统会自动开通考试模块，点击【我的考试】即可进入在线考试。

15.问：我怎么知道考试成绩?

考试结束，提交试卷后，系统自动判定考试分数，给出考试成绩是否合格。

16.问：考试没有通过怎么办?

一次考试通不过，可再次点击【我的考试】，由系统再次抽题考试，直至通过。

17. 报名费的发票如何索取？

报名时，可以填写是否需要发票，如需发票，要填写准确的发票寄送地址，后期可在学习中心的物流查询中跟踪发票的寄送信息。发票邮寄费由学员和企业承担，不包含在学费内，且发票金额也不包含邮寄费。

18. 如何购买教材？

在学习报名时，可以填写是否需要教材，如需邮寄教材，要填写准确的教材寄送地址，后期可在学习中心的物流查询中跟踪教材的寄送信息。教材费用是30元，邮寄费用12元，由学员和企业承担，不包含在学费内。

19.问：你们的客服电话和服务时间是什么？

客服电话：400-010-0678.

客服时间：周一至周五9:00——17:00.

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